Fujifilm øker sitt fokus på service

Hitoshi Koike har jobbet for Fujifilm siden 1986. Han har bakgrunn som ingeniør og startet med å konstruere videoutstyr. Siden den gang har han hatt mange ulike posisjoner innen Fujifilm før han nå er blitt sjef for Fujifilm service i Europe.

Navnet Hitoshi betyr ”samme” eller ”lik”, et navn han fikk siden han er født på samme dato som sin far.

I dag bor Hitoshi i Düsseldorf, Tyskland. Det er her Fujifilm har sitt europeiske hovedkontor. Han elsker å spille golf og hevder at han har en sving på nivå med de aller beste. Som så mange andre japanere liker Hitoshi å synge karaoke. Han synes selv han er en meget god sanger ”i alle fall sett fra min side”. Et annet talent er japansk mat, retter som Tempura, Shabu-shabu og sushi er Hitoshis spesialiteter.

Vi skal nå fokusere på ett av Fujifilm sine viktigste satsningsområder, service. På det første spørsmålet ”Hva er service for deg?”, svarer Hitoshi kort og bestemt, ”kundetilfredshet”.

”Service = kundetilfredshet”

Under ECR fokuserte Fujifilm mye på service, vi spør Hitoshi hvorfor det er så viktig for Fujifilm å fokusere på dette?

Han forteller at Fujifilm i lang tid har hatt et uttalt fokus på medisinske systemer, ikke bare bildediagnostikk, men også behandling og medisiner. For å lykkes i denne bransjen er det viktig å forstå kundens behov og ønsker. ”Gjennom god service oppnår vi dette og kan levere de tjenestene og de produktene kunden etterspør”.

Fujifilm har lang og god erfaring med CR systemer, erfaring vi nå tar med oss videre til DR. Målet er fortsatt å levere de beste bildene med lavest mulig dose kombinert med høyeste brukervennlighet. For fortsatt å ha fornøyde kunder kreves det i tillegg at Fujifilm er tilgjengelig med kompetent og rask hjelp om noe skulle oppstå. Hva er den største forskjellen på CR og DR sett fra service sin side?

Fujifilm er kjent for sine driftssikre produkter, blant annet innen CR. Når vi nå beveger oss inn på DR så skal man huske at dette er en mer følsom og kostbar teknologi. Alle leverandører har nok fortsatt mye å lære for å møte de kravene våre kunder setter til oss.

”Gjennom god service oppnår vi dette og kan levere de tjenestene og de produktene kunden etterspør”

Fujifilm skal levere like stabile DR systemer som det våre CR systemer er og har vært. For å greie dette er Fujifilm avhengig av en kontinuerlig dialog med sine serviceteknikere i jakten på markedets mest stabile systemer.

Globalt og lokalt har Fujifilm et meget sterkt servicenettverk. Vi tilbyr løpende servicekontrakter til alle våre kunder. Vi arbeider hardt for at alle våre serviceteknikere skal ha den kompetansen som trengs for å yte den beste servicen i markedet. For å få til dette er for eksempel norske serviceteknikere i Düsseldorf flere ganger i året for å utveksle erfaringer med kollegaer, få opplæring på nytt utstyr etc.